FAQ – Questions fréquentes
FAQ – Questions fréquentes
Bienvenue sur notre page FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant nos caméras espion, nos accessoires de surveillance et vos commandes. Pour toute demande complémentaire, notre service client est à votre écoute.
Commandes et livraison
1. Quels sont les frais de livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite à domicile pour toutes les commandes à partir de 35€ d’achats.
2. Quels sont les délais de livraison ?
Le traitement des commandes prend 1 à 3 jours ouvrés. Ensuite, la livraison s’effectue généralement sous 7 à 12 jours ouvrés, selon votre zone géographique. Vous recevrez un lien de suivi dès l’expédition. Consultez notre politique d’expédition pour plus de détails.
3. Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez également consulter notre page dédiée : Suivre mon colis.
4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à boutique@lokicam.com pour toute demande de modification ou d’annulation.
5. Livrez-vous à l’étranger ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les frais et délais s’ajustent automatiquement selon votre adresse de livraison, au moment du passage en caisse.
Produits et fonctionnement
6. Vos caméras sont-elles faciles à utiliser ?
Oui. Tous nos produits sont conçus pour être intuitifs, discrets et simples à configurer. Chaque appareil est fourni avec un guide d’installation, et notre équipe peut vous assister à distance si nécessaire.
7. Quels types de produits proposez-vous ?
Notre catalogue comprend :
- Lunettes caméra : Design discret, capture HD
- Objets espions : Stylos, montres, casquettes, porte-clés
- Mini caméras cachées : Enregistrement autonome, Wifi ou sans fil
- Micros espion : Microphones longue autonomie, enregistreurs discrets
- Détecteurs anti-espion : Détection de caméras, micros ou traceurs GPS
- Accessoires : Batteries, adaptateurs, cartes SD, lecteurs, etc.
8. Vos produits sont-ils légaux ?
Oui, tous nos appareils sont conformes aux normes CE. Toutefois, il est de votre responsabilité de respecter les lois locales relatives à la vie privée et à la captation d’images ou de sons.
9. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et d'autres moyens sécurisés selon votre pays de résidence.
Origine et logistique
10. Vos produits viennent-ils de Chine ?
Oui, nos produits sont fabriqués en Chine dans des usines spécialisées, sélectionnées pour leur maîtrise technologique, leur conformité aux normes européennes et leur fiabilité. Cela nous permet de vous proposer des dispositifs de haute qualité à des prix compétitifs.
11. Pourquoi vos colis partent-ils de Chine ?
Nous avons choisi un entrepôt logistique en Chine pour optimiser les expéditions, réduire les délais de traitement et vous garantir une disponibilité constante des produits. Ce modèle nous permet de proposer la livraison gratuite sans compromis sur le suivi et la fiabilité.
12. Pourquoi l’étiquette du colis affiche-t-elle une valeur inférieure ?
Les valeurs indiquées sur l’étiquette sont des déclarations douanières techniques utilisées pour faciliter le passage en douane. Elles ne correspondent pas au montant payé, ni à la valeur commerciale du produit. Cela ne remet pas en question l’authenticité ou la qualité de votre commande.
Retours et service client
13. Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Oui, vous pouvez nous retourner tout produit non utilisé dans un délai de 14 jours après réception. Le produit doit être dans son état d’origine. Consultez notre politique de retour pour plus d’informations.
14. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous écrire à boutique@lokicam.com. Nous répondons généralement dans un délai de 12 heures ouvrées.
15. Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Vos données sont strictement confidentielles et utilisées uniquement pour le traitement de votre commande. Nous ne partageons aucune information avec des tiers. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.
